大约6年前，波特曼和童年好友杰森·拉帕波特(JaysonRapaport)在德州奥斯汀市一起开了第一家“飞鸟美发店”(Birds Barbershop)，现在他们已经拥有五家分店。
【资本论财经网综合】迈克尔·波特曼(Michael Portman)曾在自己的发廊里听到顾客与理发师分享从未透露给任何人的事情。用他的话说，这个行业就是建立在信任感之上。毕竟没有多少生意会需
要服务者在你的脑袋和脖子附近挥舞一把锋利的剪刀。
大约6年前，波特曼和童年好友杰森·拉帕波特(JaysonRapaport)在德州奥斯汀市一起开了第一家“飞鸟美发店”(Birds Barbershop)，现在他们已经拥有五家分店。每当有顾客在面试前专程来他
店里理发，波特曼都会特别开心，他说：“那是一种被人信任的感觉。”
波特曼和很多创业者一样，都发现靠培养信任感来塑造品牌需要颇为漫长的投入。在品牌营销方面，没有任何简单的公式能保证打动客户的内心，但大家都知道单靠一句响亮的口号或几句顺口的宣
传词是不够的。至少要有很好的工作表现，有富有成效的营销策略(经常是在网络)，和良好的公众口碑。而专家表示，想要通过品牌活动来培养信任感，还需要通过某些只可意会的要素让消费者对交易
过程感到愉悦。
亚特兰大市品牌顾问托德·卡普莱维兹(Todd Copilevitz)认为，“当代品牌营销不仅要衡量企业的亲和力，更主要是增加消费者对你的信任程度。”
佛罗里达州坦帕市的咨询师、《品牌转机》一书作者卡伦·波斯特(Karen Post)认为要通过品牌营销建立信任，企业家必须塑造一个与众不同的形象。波特曼和拉帕波特的方法是提供低于市场价的
常规理发服务——男性19美元，女性39美元——而且每日营业一周无休。(波特曼奇怪地说：“美国所有理发店周一都不营业，为什么要这样？”)因为奥斯汀从过去就是个有着浓厚音乐氛围的城市，他
们在店里装了老式的唱机，还将音量调的很大。因为奥斯汀的人非常喜欢骑自行车，所有骑车来飞鸟理发店的男客人都可以免费洗。(来理发的女客人也可以得到免费香波)。飞鸟还有一个保持本土化的
信条，通过大量合作关系来支持当地的活动和经济发展。
他们的目标很简单：只是希望能让理发的过程更加有趣。因此他们想出了送啤酒的主意。每天下午，只要在飞鸟理发的人都会得到一罐免费的Shiner啤酒。飞鸟送出的啤酒并没有成本，只需要给
Shiner做大量宣传就可以，包括每家理发店的窗户上都挂上了Shiner的霓虹广告牌。Shiner是孤星州(德克萨斯州的别称)最古老的独立酒厂，在德州居民的心目中占据特殊位置。对波特曼来说，这个合
作为飞鸟的品牌形象建设带来了难以估量的价值。
成功接踵而至。据波特曼透露，去年飞鸟美发店的收入接近300万美元。
飞鸟还通过社交媒体来进行品牌建设。卡普莱维兹认为，网络世界给了消费者一个强大而及时的平台来表达自己的想法，这就迫使企业重新捡起传统的客户服务理念，“也就是将人当人来对待，通
过社交媒体以一种开放、诚恳的方式与消费者讨论，而这个讨论平台同时有可能可以吸引数以百万人的关注。”
波特曼补充说，有效地利用社交媒体还意味着要知道什么时候该低调。“我们是讨论的一部分，就像跟朋友坐在一起聊天，真有东西需要讲的时候才开口。”
