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到家集团CEO陈小华:携手人工智能开启互联网生活服务新篇章
http://www.zibenlun.cn 日期:2019-10-22 09:06:45 作者:杨光荣 来源:中国网

  10月21日,到家集团CEO陈小华受邀出席第六届世界互联网大会,并在人工智能论坛上与来自医疗、电商、智能客服等民生领域的专家学者及企业家共同探讨“AI促进人类福祉”,解析互联网如何赋能家政行业,并透露到家集团商业智能化发展战略布局。

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  人工智能技术是产业发展与融合的新方向,基于人工智能的快速发展,其技术在越来越多生产、生活细分领域逐步实现应用落地。今年3月,在中央全面深化改革委员会第七次会议中,审议通过了《关于促进人工智能和实体经济深度融合的指导意见》。会议中指出,促进人工智能和实体经济深度融合,结合不同行业、不同区域特点,探索创新成果应用转化的路径和方法,构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。

  陈小华介绍,到家集团是一家拥有互联网基因的公司,成立五年来,始终坚持用互联网思维改造家政行业,将其由传统家庭作坊模式引领至商业智能化发展,而AI技术的应用对提升服务品质和用户体验起到了不可替代的作用。他表示,以人工智能为发力点之一,到家集团持续调动互联网技术和家庭生活服务产业优势,促进智能科技在家政行业的落地和共享,推动家政智能化发展,为更多家庭持续创造美好生活。

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  到家集团CEO陈小华(右三)出席世界互联网大会人工智能论坛

  以到家集团旗下家政业务公司58到家为例,家政行业深度连接广大劳动者与千家万户,多样化个性化的家庭需求难以被一一满足。作为服务供给侧,58到家利用互联网的组织能力和AI技术,将订单与人高效协同、劳动者与用户有机互动,智能互联逐渐覆盖从售前到售后的服务全链条。目前,58到家已经实现了AI客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升等科技赋能手段。

  在一个完整的订单周期中,AI智能客服进行在线实时应答,用户可在线查看劳动者简历并进行线上视频面试;之后对劳动者及用户进行智能分析,将用户需求分层,智能调度劳动者上户,实现需求精准实时匹配;针对用户和劳动者双方的保险也将根据订单进度实时生效。在劳动者上户服务环节中,人脸识别技术可保障阿姨体检和上户服务的真实有效性,云管家对服务过程进行把控和评估,量化服务行为,以便为用户提供更加专业和细致的服务。通过一系列AI智能手段,58到家不断改善用户服务体验,成功将客户投诉率降低至2.6%,远远低于行业平均水平。

  陈小华认为,AI技术的应用为传统行业带来了新的发展契机,重新赋能家政行业,为互联网生活服务开启崭新的局面。到家集团将陆续完成更多智能化战略布局。他透露,到家集团成立了全新的战略品牌58职培,旨在通过在线化、智能化、开放化和平台化组织和管理,将58职培打造成国内第一大蓝领职业培训平台。

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  到家集团CEO陈小华发表对家政智能化发展的看法

  在我国经济由高速增长转向高质量发展的关键时期,智能化技术将为产业升级提供不竭的驱动力。对依赖以人提供服务的家政服务业来说,二者的融合发展是大势所趋,人工智能的应用将发挥日益重要的作用。作为国内“互联网+家庭生活服务”第一平台,到家集团始终致力于为人民群众美好生活提供解决方案,并不断探索新技术新手段进一步提升服务效率和品质。以“让家更美好”为初心,以“解决千万人就业,为亿万家庭服务”为使命,到家集团将继续发挥行业领先优势,同时注重实现科技创新与产业应用齐头并进,促进人工智能技术与家政行业深度融合,引领互联网生活服务智能化发展。


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