“创价值 共分享”是富德生命人的企业使命，是公司的立司之本，无论是在专业度上，还是服务体验上富德生命人寿一直致力于“以人为本，以客为尊”的服务理念，为带给广大客户更好的服务体验，提升全辖运营条线服务水平和能力，增强运营团队的凝聚力和战斗力，富德生命人寿山东分公司积极响应总公司号召，掀起学习热潮，大家纷纷摩拳擦掌，如切如磋形成良好的“比学赶帮超”的学习氛围，为第七届“创优杯”荣誉而战!

　　为检验全辖运营条线学习情况，山东分公司于2021年7月15日组织开展了客服条线 “创优杯”专业技能大比拼竞赛考试，本次考试本着“公开、平等、竞争、择优”的原则，以“线上考试，视频监考”的方式进行，全辖15家机构的客服序列人员共计43人参与本次考试，分公司客服部负责人带领各科室主任于视频前监考。

　　本次考试共分三个场次，每场三个序列(电话服务、咨诉、增值服务)同时开考。考试现场，所有参考人员沉着冷静、认真作答，充分彰显客服条线良好的业务素养及过硬的知识储备，经过激烈角逐，最终以成绩定乾坤，各序列分别评选出三名优胜者。

　　蓄积生命力量，沉淀专业技能，通过本次考试不仅梳理了工作中的短板，更多的是激发了全省客服条线所有人员创优争先的目标意识，人人争先进，个个当标兵。相信通过过硬的知识储备，专业的工作技能，定能不断提升个性化服务水平，提高客户体验度，真正彰显生命价值。

　　通讯员：潘伟