随着“保险+科技”的深入发展和全面线上化的潮流,各大保险公司2020年的客户节呈现了更多的科技亮点,也给广大客户带来了更丰富多元的保险“新”体验。

6月16日开幕的富德生命人寿第十四届客户节,首次将开幕式由线下搬到了线上,当天有超三万名客户代表、员工与业务精英以在线观看和互动的方式参加了开幕式。

疫情下险企借力科技打造全新客户节

6月16日,富德生命人寿第十四届客户节开幕,该险企首次将开幕式由线下搬到了线上。

在开幕式当天,富德生命人寿特别推出了一场主题为《让每个孩子都精彩》的在线讲座,邀请中国少年儿童新闻出版总社原总编辑、著名家庭教育专家“知心姐姐”卢勤与全国客户在线交流。卢勤风趣幽默、深入浅出地解析热点教育话题,分享了“生命的成长需要肯定的力量、爱的力量、成功的体验”等精彩观点,获得了家长的广泛共鸣。

“说得太好了!听了这堂课感觉受益匪浅,看来爱和鼓励才是我对儿子最好的教育啊。”一位客户在线上留言表示。

服务品质决定了一个企业的成色,近年来,提升服务体验成为各大险企的重要工作目标。而各大保险公司举办的一年一度的客户服务节,是险企通过活动与客户增强情感沟通、提升客户服务水平的载体,因此格外受到险企重视。

在今年疫情的特殊背景下,各大保险公司客户节的开幕式纷纷提高了科技的“成色”。

6月12日,新华保险在第二十届客户服务节开幕式上宣布正式升级推出包括线上投保、移动保全、自助理赔等在内的8项创新服务。6月18日,华夏人寿2020年客户节以“以AI之名·极致陪伴”为主题在线开启,并重点强调借力AI提升服务水平。

不管是保险龙头企业还是中小险企,借力科技提升服务力已成为诸多保险企业的共同选择。

线上线下结合,提升客户体验

客户节归根结底是为了提升保险消费者的体验。疫情之下,传统的保险代理人业务受阻,而线上服务也难以为客户带来全方位的服务。如何进行线上线下的结合,正在成为险企努力探索的方向。

富德生命人寿今年的客户节由传统的以线下为主转战为以线上为主、线上线下深度结合。据悉,该公司今年的客户节将围绕科技发展、运动健康、美育探索三大主题,举办丰富多彩的活动,与客户进行深度互动,提高客户粘性和品牌好感度的同时,不断提升客户服务水平。

据悉,该公司将首次通过开展科技探索实验、科技展馆参观、科技项目竞赛等活动,邀请客户一起感受新时代科技的蓬勃发展。

后疫情时代,国民对健康的关注大幅提升。针对这个需求,该公司将举办系列在线健康讲座,邀请三甲医院权威主任医师讲解疾病知识及提供保健指导,帮助提升客户的健康管理意识和水平。

随着亲子主题成为不少家庭的关注焦点,本次客户节还围绕“美育探索”主题,举办一系列美学教育活动,包括“自律我最棒”线上活动以及艺术展参观、青少年美育项目竞赛、美育讲座、中华传统技艺体验等线下活动,展开对孩子美学教育的探索和实践。

经过多年的沉淀,富德生命人寿的客户节已受到广大客户的认可和喜爱。客户节开幕当天,超三万名客户代表、员工与业务精英以在线观看和互动的方式参加了开幕式。

记者留意到,此轮疫情加速了险企线上线下融合发展的步伐。例如,新华保险紧密结合当下数字化、智能化的科技趋势,推动公司从“线下人工服务”转向“线上线下融合服务”。可以预见,线上线下深度融合将成为保险业未来的一大发展趋势。（记者：陈铸）