来自常德津市城关镇的耿女士，今年53岁，单位退休后又在山东亲戚开办的荷泽驾校工作，既往身体健康无任何疾病。

　　2019年11月14日，耿女士本是陪同朋友到当地医院检查胃病，顺道给自己做了健康检查，不料，B超显示乳房有结节，后经常德市湘雅二医院复查，被医院确诊为“乳腺浸润性癌”。

　　该诊断结果无疑给耿女士当头一棒，自己在没有任何症状和不适的情况下做了一个健康检查，结果居然是癌症，接下来手术后的深入治疗面对的高额医疗费怎么办?所幸，在2019年7月，耿女士的女儿为母亲购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2019版)》顿时让这个家庭心生希望。

　　2020年1月9日，耿女士公司报案。公司接到报案后，第一时间赶赴医院对耿女士进行了探望和慰问，告知其理赔所需的资料。

　　考虑到抗击疫情的特殊事情，富德生命人寿常德中支为让客户在家安心休养，减少外出，理赔人员再次拨打了家属的联系联系，询问理赔资料的准备情况。得知客户已准备好齐全的资料后，又让家属把资料寄到公司。

　　2月13日，公司收到耿女士的理赔资料，理赔人员快速审核，仅仅30分钟，耿女士就收到了重大疾病保障金和医疗金156320元，并豁免了后期所缴保费89550元。

　　收到理赔款后，耿女士和家属简直不敢相信会这么快，对于富德生命人寿的理赔服务给予了高度的肯定，表示感谢富德生命人寿在这个疫情肆虐的特殊时期，给予的特别关爱，让我们足不出户就能完成理赔办理并迅速到账。

　　富德生命人寿始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，把客户满意作为企业发展的重中之重，不断创新服务举措，提升服务效率，提高服务品质，赢得了客户服务满意度百分百!(文/常德中支向思洁)