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战疫进行时,服务不止步--------富德生命人寿湖南分公司客户服务升级
http://www.zibenlun.cn 日期:2020-02-26 16:41:52 作者:杨光荣 来源:中国网

  自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,富德生命人寿高度重视,科学地投入防疫工作中,并克服恐惧心理,积极调适心态,逐步推进复工,全力保证客户服务不间断!

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  突如其来的疫情阻碍了人们欢聚的脚步,却阻隔不了富德生命人寿对广大客户朋友们的关心。为了减轻一线医护人员的压力,以及避免盲目就医导致交叉感染,富德生命人寿对客户服务进行升级:E动生命APP推出了7*24小时免费在线问诊服务,足不出户即可帮助客户了解自身健康问题,并提供应对措施。开通服务提前至承保后三日内,而无需等待犹豫期结束。电话医生咨询过程中,对于新型冠状病毒疑似感染的客户,医生将登记客户的姓名及联系方式,提供每天2次的电话医生回访指导服务,给予客户相关病情的医学指导建议,直至症状缓解、减轻。

  在此次疫情期间,富德生命人寿湖南分公司客户服务条线也采取了现场办公与VPN远程居家办公相结合的方式错峰轮值上班,以此达到降低人员密集度的效果,每位到达职场的员工均须及时报送上下班通勤记录,每天两次体温检测,办公全程佩戴口罩,勤洗手,常通风。而处于客户服务最前端窗口的柜员,他们没有请战书,但是他们胸怀信念坚守服务一线,全力为客户提供专业安全的服务,各机构在运营柜面配备了消毒用品,电子屏幕滚动宣传防疫标语、来往人员体温登记。“防疫+复工”二者齐头并进,保证客户服务安全、持续、有效。展现出富德生命人积极的防疫状态和服务精神。

  上下同心者胜,风雨同舟者兴。特殊时期,富德生命人寿客户服务人员以特殊的方式,将服务传递给广大客户朋友们,为客户提供一个安全、放心的消费场景,变的是方式,不变的是我们的诚意。待翻越凛冬,步入春日山水胜景,我们会以更好地姿态与您热情相会。



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