2020年1月3日上午,富德生命人寿凉山中支理赔人员接到客户报案。

据悉, 2019年12月底邵先生的儿子因“血小板减少”在凉山州第一人民医院住院治疗。谁知过了10天在该院还是没有检查出“血小板减少”的原因,也无法继续控制血小板减少,医生建议转院治疗,同时还提到被保险人不是当地户口,不清楚如何报销医保。了解相关情况后,该公司理赔人员第一时间到达医院对客户进行探视,对客户进行安慰,告知了异地医保办理流程 ,最后梳理了客户购买的险种进行了保险责任的讲解及客户理赔所需的相关资料,担心客户记不清所需理赔资料,再以短信方式告知客户。邵先生对公司的探视服务非常满意,打电话告知需要转院到公司派专人进行探视只用了1个多小时。

邵先生的保险意识不仅解决了当下的窘境,更减轻了后续的治疗的压力。目前后续服务正在持续跟进中。