日前,富徳生命人寿公布了2019年年度理赔报告。数据显示,2019年,富德生命人寿累计赔付23.67亿元,同比增长56.55%;累计结案27.29万件,同比增长61.10%;全年豁免保费2.55亿元,同比增幅达到302.60%。
    多项理赔数据大幅攀升的背后,代表着富德生命人寿近年来坚持“保险姓保”,在保障型产品全方位转型道路上成效明显。同时亦显示富德生命人寿从科技理赔到创新服务,从渠道建设到客户关怀,多方面发力,将客户真正需求落在了实处。

科技赋能刷新“理赔速度”

众所周知,理赔速度一直是考验每家险企服务的行业“试金石”,2019年,富德生命人寿试出了十足的成色。报告显示,在理赔效率上,富德生命人寿2019年平均理赔申请支付时效1.70天,平均出险支付时效52.12天,理赔获赔率达到98.55%。其中,小额理赔平均索赔支付周期仅0.35天,件均审核时效仅0.30天,件均结案时效仅0.49天。2019年移动理赔共完成16.85万件,E化率占比达到61.72%。

“理赔速度”不断刷新的背后,是富德生命人寿以客户为本,科技赋能与创新服务“两翼齐飞”的结果。据了解,富德生命人寿2019年着力布局 “快赔”与“云赔”两大创新服务。“快赔”智能端理赔受理,实现医疗数据实时共享。而“云赔”服务自2019年6月上线以来,共服务了10657名客户,给付理赔款5586万元,获赞连连。

重疾、身故、医疗责任占据前三

从理赔责任来看,富德生命人寿2019年理赔金额主要集中在重疾、身故、医疗责任、疾病方面。其中,重疾险理赔与身故责任赔付件数占比较大。与之对应,在理赔责任的赔付金额上较其他占比较高。
    报告显示,2019年,富德生命人寿重疾责任赔付总额为85576.92万元,占比36%;身故责任赔付总金额为76611.51万元,占比32%;医疗责任给付总额68608.97万元,占比29%。因疾病原因导致的给付金额为203495.87万元,占比为85.86%;因意外原因导致的给付金额为33505.51 万元,占比为14.14%。