消费者对保险业反映的问题集中表现在：保险合同存在不平等条款、销售时履行告知义务差、购买保险前后服务态度有差别、缴费方式不灵活、后期服务跟不上，保险宣传不实、有误导等现象。

 

　　【资本论财经网综合】近日，资阳市消委组织开展的2012年公共服务业满意度测评活动落下帷幕。经过评审组综合评议，国家电网四川省电力公司资阳公司以综合得分93分名列榜首，中国移动资阳分公司以综合得分92.4分位居第二，中国电信资阳分公司以综合得分88.2分排名第三。

 

　　据了解，本次测评活动从2012年2月22日正式启动，于5月2日结束，历时71天。活动分为企业自我测评、消费者问卷调查、媒体调查三个部分。测评对象为银行、通信、保险以及水、电、气共四大类33户公共服务企业，内容涉及企业服务情况和消费者对各行业服务的认识及评价，以及这些行业承担社会责任的情况。本次测评活动共向市民发放问卷10万余份，回收消费者问卷68500份，测评活动受到了广大消费者和社会各界的极大关注、信任和支持。

 

　　5月17日，资阳市消委组织相关成员单位、消委律师顾问团、新闻媒体、消费者代表组成评审组，根据企业自我测评（30分）、新闻媒体调查测评（30分）、市民问卷测评（40分）对33户企业进行了消费者满意度综合评审。经过评审组综合评议，国家电网四川省电力公司资阳公司以综合得分93分名列榜首，中国移动资阳分公司以综合得分92.4分位居第二，中国电信资阳分公司以综合得分88.2分排名第三。

 

　　测评结果显示：消费者对水、电、气公共服务业总体服务较满意，但仍存在开户安装周期长、缴费时间集中、排队等候时间较长，对推广一户一表升级改造方面的宣传不够等方面的问题。

 

　　消费者对通信业在客户个人信息资料安全管理、垃圾短信泛滥、资费透明度、结算账单明晰度、用户投诉处理及时性等方面需要进一步加强。

 

　　消费者对银行业反映的问题较多，主要表现在营业窗口多开放少，办理业务排队时间偏长，自助设备布局合理但部分区域网点少，ATM机经常没钱或出故障，大额取款要预约，有的银行在营业窗口设置的理财柜台涉嫌虚假不实宣传，误导消费者购买理财产品或保险产品。其中，反映最广泛的是收费不合理，名目繁多，有的收费项目竟达2000多项，并缺失收费标准，未公示，收费具有强制性，消费者没有选择权、不能明白消费，反映较多的是办理企业开户手续费、贷款顾问费、短信服务费、挂失手续费、借记卡年费、小额账户管理年费，住房积金扣费查询打印费收费高收取不合理等。

 

　　消费者对保险业反映的问题集中表现在：保险合同存在不平等条款、销售时履行告知义务差、购买保险前后服务态度有差别、缴费方式不灵活、后期服务跟不上，保险宣传不实、有误导现象；理赔不及时，理赔手续和过程繁杂;电话营销对消费者造成一定的骚扰等，特别是对中小学生的保险有强制消费的行为，有的保险公司在银行联合设置理财柜台，利用银行贷款或存款之便，涉嫌向消费者强行推销保险理财产品。

 

　　针对消费者的意见和建议，资阳市消委分别向相关公共服务企业进行通报并发出《建议书》，督请被调查企业及时、有效地整改，并将组织工商、物价、质检、卫生、药监、通管、银监、保监等职能部门及有关新闻媒体参与，对企业进行回访，加强监督和指导。