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富德生命人寿大连分公司进行2018年客户重大上访及群体性事件应急演练
http://www.zibenlun.cn 日期:2018-09-06 17:37:50 作者:杨光荣 来源:中国网

  

  为规范客户重大上访及突发群体性事件处理工作,增强分支机构对客户上访等各类突发性事件的防范意识和应对能力,有效维护公司、行业稳定,保护保险消费者合法权益,依据总公司工作部署,富德生命人寿大连分公司于9月3日在分公司职场进行了客户重大上访及群体性事件应急演练。

  本次应急演练由大连分公司总经理赵晖亲自挂帅指挥,分公司客服部组织牵头,包括分公司总经理室在内共9个部门、近40人参与本次应急演练。在演练过程中,全体参演人员全身心投入,各个环节流程衔接流畅无空档,使本次应急演练在紧张而严肃的氛围中顺利进行。同时本次应急演练得到大连保监局高度重视,大连保监局寿险处孙为新科长亲临现场进行指导,并对本次应急演练给出了较高评价。

  应急演练过后,赵总对本次演练作总结并强调:应急演练重在“练”而不是“演”。分公司全体人员要对演练录像进行观摩学习,对重大客户上访及群体性事件发生、上报、应急预案的启动、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务等环节要有清晰认识,维护保险消费者权益,降低公司社会负面影响,发现问题,提出改善意见,完善应急预案内容,真正做到“平时勤练兵,急时方能战”的作训目的。

  通过此次应急演练,进一步加强了分公司对客户重大上访及群体性事件应急处理能力,为分公司在日后能从容应对、临场应变处理此类事件奠定基础,同时各部门也在此次演练中加深相互协作能力,提前做到防范于未然。

 
 
  

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