小时候仿佛永远比自己高的冰箱、在外弄脏衣服柔化了妈妈唠叨的洗衣机、高考时安安静静陪伴的空调……日前海尔“用爱温暖你的全世界”H5温暖上线，以一本纪念册的形式勾勒了海尔家电陪伴每一个人成长的故事，引发了网友的共鸣，纷纷上传自己与海尔家电的故事。而刚刚过去的十一黄金周，海尔家电也随着电影《全世界》的热映，将温暖传递到全国各地。

　　数据显示，海尔已经走近全国2亿家庭，相当于全国近一半的家庭都在用海尔家电，虽然家电本身是冷冰冰的机器，但是海尔在诞生之初就被贴上了温暖的标签，一句“真诚到永远”传唱至今，海尔的暖基因已经渗透到每一个用户家中。成立30多年来，海尔一直秉承着“以用户为中心”的品牌理念，通过产品的每一代创新和迭代，为用户解决生活中的各种难题，把温暖的品牌理念注入到每一个产品中，为用户构建起一个温暖的“家”。就像H5中，海尔电器伴随了主人公的童年、少年、青年时光，见证了生活的起伏变化。现实生活中，很多消费者的成长也有一个海尔的陪伴，它们不仅仅只是电器，渐渐变得像我们的家人。

　　在大多数人的印象中，一个家庭配备一台冰箱就足够使用，但是青岛王女士家中却有3台冰箱，而且全都是海尔。从30多年前，王爸爸靠每个月200块钱的工资省吃俭用存下1000多块钱购买了家里的第一台海尔冰箱起，到现在新家里刚刚买的对开门冰箱，海尔冰箱一直伴随着王女士的成长以及家庭的幸福升级，而这也成就了王女士一家特殊的“海尔情结”。

　　而事实上，像王女士这样的海尔铁粉并不在少数，就像在H5中，从童年到青年，换了一个家，也换了一屋子的家电，可是不变的是始终如一的海尔品牌。而如此深厚的用户忠诚度背后正是海尔始终将用户放在首位，以爱打造家电产品的品牌思维。在互联网时代下，海尔更是将这种用户思维进行了升级，从产品的设计研发之初，海就让用户参与进来，提出自己的创意和想法，最终生产出用户自己设计的产品。

　　目前，海尔搭建起多个用户交互平台，消除一切障碍。在前端，用户可以通过行业首个用户交互定制平台众创汇，与全球顶级设计师交流自己对家电的想法。同时，海尔构建起7大互联工厂，打通整个生态价值链，整合全球一流资源让用户碎片化、个性化的需求得以与智能化、透明化的制造体系实现无缝对接。产品从创意到诞生的整个过程，都是由用户主导的。

　　而在这种用户思维下，海尔推出了整套智慧家电产品。比如，馨厨冰箱独创人脸识别、全语音交互等5项交互技术，轻触冰箱上的屏幕就可以操控整个智慧家居场景的其它电器。同时以行业首创的“平台生态”构建起了独特的健康美食社群，成为一个集购物、娱乐、生活服务于一体的综合中心。紫水晶洗衣机通过研究生活中常见的106种污渍，推出26种特渍洗程序，是普通洗衣机的将近5倍，可针对不同特渍提供专业的洗护解决方案。天樽空调可以根据天气状况自动运行，无论什么时候、什么天气，都能给用户打造一个凉爽舒适的环境，同时改变以往空调送风骤冷骤热的现状，让消费者彻底远离空调病。

　　创新是能力、是变革，而专注于用户体验与需求是划时代创新的起点。互联网时代，海尔在专注家电智慧升级的过程中，始终坚持用户思维，根据消费者需求进行产品研发创新。就像H5中所说的那样，“海尔家电，用爱温暖你的全世界”，现实中，海尔也在不断地践行着这一承诺。海尔搭建多个用户交互平台、构建全球研发资源整合平台，从需求到研发，全球网友、消费者与专业研究人员全程参与。而从用户需求出发进行的创新研发，不仅解决了消费者的实际问题，也引领了智慧家居行业发展的新潮流。