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58同城二手车持续优化商家评价体系 全方位编织服务保障网
http://www.zibenlun.cn 日期:2018-08-29 10:42:48 作者:杨光荣 来源:中国网

  为了帮助用户甄别商家、甄选优质生活服务,近日,58同城对商家评价体系进行新一轮优化,将过去专门针对二手车信息内容的监控,扩展到对用户与商家联系或交易的过程中,此举将进一步规范商家行为,为消费者推荐优质卖家,从而全方位编织用户服务安全保障网。

  破解行业痛点 构建商家评价体系

  对于消费者而言,二手车市场是典型的“柠檬市场”,存在信息不透明、不对称等痛点。为了破解这一痛点,58同城多措并举,一方面,对二手车信息内容进行监控,建立静态化的信息准入门槛。另一方面,瞄准用户和商家的联系及交易过程,建立动态化商家评价体系,为用户提供投诉渠道,为消费者推荐优质卖家,同时也促进二手车行业的健康有序发展。

  用户对商家予以评价的方式十分简易,在58同城APP的二手车详情页中,当用户完成与商家的通话后,用户可根据与商家联系后,得到的车辆信息的真实情况及服务态度进行评分,商家收到买车用户的一次好评加一分、差评扣一分,评价分高的用户享有信息排序靠前、好评用户标识等福利,收获更多电话量。商家可以通过已售信息及时下架、发布真实在售车源、专业热情接待用户来提高评价分。

  让服务更透明 助力行业规范化发展

  以服务为宗旨,以技术为保障,58同城的商家评价体系在保障消费者与商家权益的同时,还发挥了激励二手车商家发布真实信息、提供优质服务的作用,使二手车在线交易更加规范有序。

  二手车商家可以在PC端“商家中心”查看用户对自己的评价分数,了解用户的服务体验,不断改进完善产品和服务。实际上,不断积累的用户评价形成了二手车商家的网络口碑,潜在消费者将以口碑为参照,决定是否选择该二手车商家的服务,这将对商家优化服务起到极大的促进作用。

  作为国内最大的信息分类网站,58同城在二手车市场规范方面纵深发力,陆续推出“视频连线看车”、“免检延保服务”、“智能导购系统”等规范商家行为,提高用户找车、购车效率。业内人士认为,随着58同城商家评价体系的进一步完善,无论是消费者还是商家都将从中受益,二手车市场也将更加阳光透明。
 

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